Dacă planurile tale nu suportă amânare, Dedeman îți pune la dispoziție serviciul „Ridicare din magazin”. Astfel, vei putea ridica produsele chiar și în aceeași zi (dacă plata comenzii a ajuns la noi cu 4 ore înainte de închidere).

Reține! Serviciu destinat exclusiv comenzilor online cu valori de peste 50 de lei.

• selectează magazinul din care dorești să ridici produsul/produsele și asigură-te că acestea sunt în stoc. Disponibilitatea o poți verifica în pagina produsului sub forma etichetei „Disponibil în magazinul fizic X – În stoc”;
• adaugă produsul/ele în coș direct din pagina de listare sau din pagina produsului;
• la pasul privind Modalitățile de livrare, bifează opțiunea „Ridicare din magazinul fizic Dedeman X”;
• asigură-te că ai efectuat cu succes atât plasarea comenzii, cât și plata online (card/OP) și așteapta e-mailul de confirmare ce anunță că produsele comandate sunt pregătite pentru ridicare.* În cazul comenzilor cu plata OP, pregătirea comenzii va începe după confirmarea plății;
• la sosirea în magazin, adresează-te colegilor de la departamentul Livrări.

Având în vedere dinamica stocurilor, pot aparea situații excepționale în care stocul produsului comandat să fie indisponibil. În această situație, pe care vom face tot posibilul sa o evităm, te vom informa în cel mai scurt timp și îți vom propune o soluție.

• În cazul în care o altă persoană va veni să ridice comanda în numele tău, te rugăm să menționezi numele și prenumele acesteia în secțiunea „Informații despre livrare” sau în câmpul „Alte informații”, la finalizarea comenzii.
• În cazul comenzilor online facturate pe PF sau PFA, marfa se va elibera titularului comenzii în urma comunicării numărului comenzii și a prezentării actului de identitate. Dacă ai optat pentru delegarea unei alte persoane pentru a ridica produsele comandate, aceasta va comunica angajatului departamentului Livrări numărul comenzii online, detalii cu privire la conținutul comenzii (produsele comandate) și va prezenta actul de identitate. De asemenea, va trebui să ne trimiţi un sms/e-mail, la numărul/e-mailul comunicat de angajatul din cadrul departamentului Livrări, prin care să ne comunici faptul că delegi o altă persoană să ridice comanda în numele tău.
• În cazul comenzilor online facturate pe PJ/ONG, marfa se va elibera persoanei de contact menționată la adresa de facturare sau adresa de livrare de pe comandă, în baza prezentării actului de identitate si a comunicarii numarului comenzii online. Dacă ai optat pentru delegarea unei alte persoane pentru a ridica produsele comandate, aceasta trebuie să comunice numărul comenzii online și să prezinte delegația de ridicare a mărfurilor, precum și actul de identitate. Delegația poate fi trimisă și prin e-mail la suportclienti@dedeman.ro, de pe adresa de e-mail de pe care s-a plasat comanda.

• online cu cardul (inclusiv card de cumpărături în rate);
• prin OP (ordin de plată).

Reține! Nu este permisă plata la case pentru serviciul „Ridicare din magazin”.

• intrarea rapidă în posesia comenzii;
• la momentul sosirii în magazin, produsele sunt deja pregătite pentru ridicare.

Termenul optim pentru ridicarea unei comenzi online din magazinele Dedeman este de 48h în zilele calendaristice, din momentul facturării și predării la departamentul Livrări.

Dedeman te asigură că, pentru comenzile online cu Ridicare din magazin, ridicarea produselor plătite se poate realiza în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării în scris (e-mail/SMS) despre faptul că produsele comandate au fost facturate și pot fi ridicate din magazin. În cazul în care produsele nu vor fi ridicate în termen de cel mult 14 zile calendaristice, din cauza faptului că Dedeman nu poate asigura depozitarea acestora peste termenul anterior menționat, se va considera comanda ca fiind anulată. În consecință, clientului îi va fi returnată suma achitată la plasarea comenzii, în contul din care a fost efectuată plata.